سياسة الاسترداد

تهدف هذه السياسة إلى تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، مع مراعاة طبيعة منتجات القهوة والمواد الغذائية والمكائن التجارية وحقوق المستهلك في دولة الإمارات.

الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير تالف، في عبوته الأصلية، ومع جميع الملحقات والفاتورة.
بالنسبة إلى بعض إكسسوارات Zero Hero أو أدوات القهوة غير المستخدمة، قد يتم قبول مدة أطول تصل إلى 30 يوما إذا نصت صفحة المنتج أو العرض على ذلك.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تفعيلها أو فقدت حالتها الأصلية، إلا في حال وجود عيب مثبت أو خطأ في التوريد.
قد يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الإرجاع أو الفحص في حالات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من QAVIA.

حبوب القهوة، القهوة المطحونة، الكبسولات، المشروبات أو أي منتجات غذائية تم فتحها أو استخدامها أو تأثرت بالتخزين بعد التسليم.
المنتجات الخاصة أو التي تم طلبها أو تجهيزها أو استيرادها بناء على طلب العميل.
المكائن والمعدات التجارية بعد التركيب أو الاستخدام أو التدريب أو التسليم لموقع تجاري.
قطع الغيار والإكسسوارات التي تم فتحها أو تركيبها أو استخدامها.
منتجات العروض النهائية أو التصفية إذا تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للوصف.

إذا استلم العميل منتجا خاطئا أو تالفا أو مخالفا للوصف أو به عيب ظاهر، يجب التواصل مع QAVIA خلال 24 ساعة من الاستلام، مع رقم الطلب أو الفاتورة وصور واضحة.
إذا ظهر عيب فني خلال فترة الضمان، يجب تقديم مطالبة ضمان وفق الإجراءات الموضحة أعلاه.
بعد الفحص، وفي حال ثبوت الخطأ أو العيب، تقدم QAVIA الحل المناسب مثل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ أو إصدار رصيد، وفقا لطبيعة المنتج والقانون.

تتم مراجعة المنتج المرتجع بعد استلامه وفحص حالته.
في حال قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتفق عليها خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم التوصيل أو التركيب أو الزيارات الفنية غير قابلة للاسترداد إذا كانت الخدمة قد نفذت بالفعل، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من QAVIA أو عيبا مثبتا في المنتج.