تنطبق هذه السياسة على المنتجات المشتراة من QAVIA Trading L.L.C داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك مكائن القهوة، المطاحن، الإكسسوارات، قطع الغيار، القهوة والمواد الاستهلاكية. يتم تطبيق هذه السياسة دون الإخلال بأي حقوق مقررة للعميل بموجب قوانين حماية المستهلك السارية في دولة الإمارات.
تخضع منتجات العلامات التجارية مثل Melitta Professional وCarimali وGaggia Professional وSaeco Professional وZero Hero لشروط الضمان الخاصة بالشركة المصنعة أو الموزع المعتمد، كما هو موضح في صفحة المنتج أو عرض السعر أو الفاتورة أو بطاقة الضمان. وفي حال وجود شرط خاص مكتوب في عرض السعر أو العقد، يسري ذلك الشرط إلى الحد الذي لا ينتقص من الحقوق القانونية للمستهلك.
نطاق الضمان
- يغطي الضمان عيوب التصنيع أو عيوب المواد أو التصميم التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي وضمن مدة الضمان المعلنة.
- لا يغطي الضمان الأعمال الدورية مثل التنظيف، إزالة الترسبات، المعايرة، استبدال الفلاتر، أو الصيانة الوقائية، إلا إذا تم الاتفاق على ذلك كتابة.
- لا يغطي الضمان المواد الاستهلاكية وقطع التآكل الطبيعي مثل الجوانات، الحلقات المطاطية، خراطيم الحليب، الفلاتر، الشفرات، سلال القهوة، أدوات التنظيف، البطاريات أو الملحقات التي تستهلك بالاستخدام، ما لم يثبت وجود عيب تصنيع.
- لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، الصدمات، السوائل، الحريق، التعديل غير المعتمد، استخدام قطع غيار أو مواد تنظيف غير أصلية، أو الإصلاح من طرف غير معتمد.
- لا يغطي الضمان أعطال الترسبات الكلسية أو الانسداد أو تلف أنظمة المياه والحليب الناتج عن جودة المياه، عدم تركيب فلتر مناسب، عدم تغييره في موعده، أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل والصيانة.
- في المنتجات المنزلية، قد لا ينطبق الضمان إذا تم استخدامها استخداما تجاريا مكثفا خارج الغرض المصممة له، ما لم يصرح بذلك في صفحة المنتج أو الفاتورة.
إجراءات مطالبة الضمان
- يجب التواصل مع QAVIA خلال مدة الضمان مع تقديم رقم الطلب أو الفاتورة ووصف المشكلة وصور أو فيديو عند الحاجة.
- يحق لفريق QAVIA أو مركز الخدمة المعتمد فحص المنتج قبل قبول المطالبة وتحديد سبب العطل.
- إذا ثبت أن العطل مشمول بالضمان، يتم تقديم الحل المناسب مثل الإصلاح أو الاستبدال أو أي معالجة أخرى متوافقة مع القانون.
- إذا تبين أن العطل غير مشمول بالضمان، قد يتم تزويد العميل بتقرير فني وتقدير تكلفة الإصلاح أو الزيارة أو النقل قبل تنفيذ الخدمة.
- أي إصلاح أو استبدال يتم ضمن الضمان لا يمدد مدة الضمان الأصلية، إلا إذا نصت شروط الشركة المصنعة أو القانون على غير ذلك.